退款和退货政策

感谢您在 oukairui 购物。我们希望您对您的购买完全满意。如果您因任何原因不满意，您可以退回商品以获得退款或换货，但须符合以下条件：

1. 退货资格

   要符合退货资格，必须满足以下条件：

   • 商品必须在原始购买日期后的 30 天内退回。
   • 商品必须是未使用的、未磨损的，并且与您收到它们时的状态相同，所有原始标签和包装完好无损。
   • 您必须提供有效的购买凭证，例如订单号或收据。
   • 标为最终销售的商品不符合退货条件。
2. 如何发起退货

   要发起退货，请按照以下步骤操作：

   • 联系我们的客户服务团队以请求退货授权。您可以通过电子邮件或电话与我们联系。
   • 清楚地说明退货原因以及您是喜欢退款还是换货。
   • 如果可能，将商品安全地包装在原始包装中。
   • 将商品运送到我们的客户服务团队提供的地址。
3. 退货运费

   客户负责退货运费，除非退货是由于我们的缺陷或错误造成的。在这种情况下，我们将提供预付运费标签。

4. 退款流程

   一旦我们收到退回的商品并验证它们是否符合资格标准，我们将处理您的退款。退款将发放到原始付款方式，并且可能需要 5-10 个工作日才能显示在您的对帐单上，具体取决于您的银行或信用卡公司。

5. 换货

   如果您想将商品换成不同的尺寸、颜色或款式，请在您发起退货时注明。换货视供应情况而定。如果所需的商品不可用，我们将改为发放退款。

6. 损坏或有缺陷的商品

   如果您收到损坏或有缺陷的商品，请立即与我们联系。我们将安排更换或全额退款，包括运费。

7. 不可退货的商品

   以下商品不符合退货条件：

   • 内衣
   • 泳装
   • 个性化或定制商品
8. 联系我们

   如果您对我们的退款和退货政策有任何疑问，请联系我们。